Калининградская школа
международного бизнеса
международного бизнеса
Остались вопросы?
Заполните данные и мы Вам перезвоним!
Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных
ГЛАВНАЯ ИДЕЯ
Как не потерять и сохранить лояльного клиента. Как понять, кто лояльный и почему. Пишем программу, направленную на рост и развитие клиентов. Как запустить сарафанный маркетинг.
Как не потерять и сохранить лояльного клиента. Как понять, кто лояльный и почему. Пишем программу, направленную на рост и развитие клиентов. Как запустить сарафанный маркетинг.
МАРКЕТИНГ 2026: КОНЦЕНТРАЦИЯ НА лояльности
ФОРМАТ
Лекции
Практикумы
Работа с кейсами компаний
Практикумы
Работа с кейсами компаний
Главная | Маркетинг 2026: Концентрация на стратегии лояльности
для кого
Собственники, руководители компаний, директор по маркетингу, коммерческие директора, руководители служб и подразделений, принимающих участие в принятии решений в области маркетинга, продаж, работы с клиентами компании.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Выявление основных ошибок в работе с клиентами
Разработка программы действий по изменению ситуации
Система лояльности в компании
Разработка программы действий по изменению ситуации
Система лояльности в компании
План управления жизненным циклом клиента
План запуска и поддержки сарафанного маркетинга
План запуска и поддержки сарафанного маркетинга
ПРОГРАММА
Лояльность как стратегический актив, а не как сервисная функция. Почему рост через удержание и развитие базы становится базовой стратегией 2026 года, и чем она отличается от модели постоянного привлечения.
- Понятие LTV и жизненного цикла клиента
- Различие между повторной покупкой и стратегической лояльностью
- Клиентская база как источник устойчивого роста
- Типовые ошибки в работе с «старыми» клиентами
Смещаем фокус с продукта и сервиса на реальные задачи клиента, которые удерживают его годами. Показать, почему лояльность возникает только тогда, когда компания встроена в ключевую «работу» клиента.
- Модель Jobs To Be Done
- Функциональные, эмоциональные и контекстные задачи клиента
- Причины возврата и причины ухода
- Ошибки интерпретации потребностей клиента
Как лояльность формируется через процессы, решения и правила внутри компании, а не через персональный героизм сотрудников. Зафиксируем, где именно бизнес теряет доверие.
- Клиентский путь и точки риска
- Стандарты сервиса и коммуникаций
- Роль продукта, сервиса и команды
- Системные ошибки, разрушающие доверие
Почему сарафанный маркетинг не запускается инструментами, а возникает как результат правильно выстроенной клиентской модели. Разграничиваем спонтанные рекомендации и управляемый сарафан.
- Природа рекомендаций
- Поводы и триггеры для сарафана
- Качество клиентского опыта как база рекомендаций
- Ошибки искусственного стимулирования сарафана
Как перевести лояльность и сарафанный маркетинг из идей и ощущений в управляемую модель. Зафиксируем, как компания планирует, описывает и управляет клиентскими отношениями и рекомендациями на уровне стратегии, а не отдельных инициатив.
- Концепция управления клиентом компании (единый управленческий документ)
- Структура клиентской модели: сегменты, роли, ценность, ожидания
- План управления жизненным циклом клиента
- План запуска и поддержки сарафанного маркетинга
- Контур контроля и пересмотра клиентской стратегии
Преподаватель
Гусева Дарья Александровна
Эксперт в области маркетинга и продаж с опытом более 22 лет. Преподаватель-консультант КШМБ в области маркетинга (стратегический, операционный, креативный). Специализация: ритейл и услуги (общепит), производство, фешен, медицина. Уникальный продукт: интеграция структуры маркетинга в компанию, разработка стратегии компании, разработка годового плана маркетинга на основании стратегии компании, бенчмаркинг и калькорование, коммерческий мониторинг.
отзывы слушателей
От программы удовлетворённость максимальная. Динамично. Позитивно. И максимально Эффективно. Запрос на программу – развитие программы лояльности. Получил набор инструментов и массу положительных примеров, знания и много полезной информации. Дарья Гусева – Мега Эксперт, глубина знаний и опыта поражает. Подача информации - легко и не принужденно. Посоветую своему директору по маркетингу.
Участие в программе оставило хорошее впечатление, удовлетворенность достигнута. Интересно изучение новых подходов в маркетинге. Понимание для себя – а нужен ли маркетинг в моем бизнеса. В итоге получила хорошие методические материалы, знания, нетворкинг. Очень хорошее впечатление о преподавателе. Обязательно приеду к Дарье на обучение ещё. Советую владельцам бизнеса, ЛПР, руководителям подразделений.
Программа полезная и нужная. Получил инструменты для создания системы, знания + практика. Даша – супер. Советую руководителям отделов продаж, коммерческим директорам, генеральным директорам.
Дарью благодарю за обучение. Оно структурировало знания и опыт. Есть идеи, что ввести в систему лояльности, получила много новых идей. Для меня было очень полезно послушать кейсы и примеры разборов компаний. Когда ты слушаешь, а не читаешь, совсем иное восприятие.
Дарья, Вы замечательная!!! Очень комфортно и внимание преподавателя хватает.
Дарья, Вы замечательная!!! Очень комфортно и внимание преподавателя хватает.
23-24 января 2026 г.
Даты проведения:
Сроки и стоимость участия
34 900 рублей (НДС не предусмотрен) - включает обучение, кофе-паузы.
Предусмотрены скидки.
Предусмотрены скидки.
Стоимость обучения:
Место проведения:
Хочу принять участие
в программе
в программе
Калининградская школа
международного бизнеса
международного бизнеса
КШМБ | Калининградская школа международного бизнеса © 2021
г. Калининград, пр-т Победы 189Б
lesia@kibs.info
ОГРН 1203900002680 ИНН 3906389286